Blog

Um celular faz muito mais do que simplesmente dizer “alô”

Como vender pelo Whatsapp? Eis uma grande questão. Mas antes tenha em mente que toda empresa tem de ir aonde seu público está!

Ora, se o brasileiro, hoje, passa em média dez horas conectado na internet, o que você está fazendo para manter o seu negócio online as 24 horas do dia?

Veja só: o site especializado Statista pesquisou (entre outubro de 2020 e maio de 2021) e descobriu que cerca de 99% dos usuários ​​no Brasil acessaram a internet através telefones celulares.

Isto é mais que o dobro do segundo colocado, as smart tv, com apenas 44% de acessos.

E só depois apareceram os laptops e computadores, que ficaram em terceiro e quarto lugares, com 30% e 26%, cada um.

Agora me responda: qual você imagina ser o aplicativo mais usado por aqui?

Se você respondeu Whatsapp, bingo! Você acertou.

Isso mesmo, o Whatsapp é o app mais popular, presente em 54% das telas iniciais dos celulares. À frente mesmo do Instagram, com 42% e do Facebook, 37%.

E o que isso representa?

Uma incrível oportunidade para conversar com o seu público!

E de promover diretamente seu negócio para quem, na certa, comprará de você.

Apresentando o Whatsapp Business

Então, descobrir como vender pelo WhatsApp pode ser uma alternativa muito interessante para você desenvolver seus negócios nas redes sociais.

Pois antes de partir para os anúncios pagos, este aplicativo de mensagens também oferece gratuitamente vários recursos comerciais na versão business.

Portanto, essa pode ser uma maneira prática de se aproximar dos clientes, criando um canal de vendas através do WhatsApp para negócios.

Outra vantagem é que você pode converter, “di grátis”, sua conta pessoal em uma conta comercial. E assim aproveitar todos esses recursos.

Nesse sentido, para quem está começando a vender pelo WhatsApp, é fundamental conhecer bem as ferramentas do aplicativo.

E realizar vendas todos os dias.

Quer vender pelo Whatsapp todos os dias? Então vem comigo.

Neste artigo, um guia prático, confira quais são os melhores recursos que essa verdadeira “paixão nacional” oferece!

O WhatsApp Business é uma versão gratuita que adiciona ao aplicativo pessoal várias ferramentas de negócios

Com ele, sua empresa é apresentada aos usuários como conta comercial. Isto é ótimo, pois permite manter um contato rápido e fácil com seus clientes.

E ainda oferecer seus produtos e serviços!

Para começar com o WhatsApp Business, basta baixar o aplicativo e adicionar o número do celular.

Você também pode optar por usar seu número existente. Ou registrar um novo, exclusivo para seus negócios.

Aliás, esta opção é a melhor alternativa.

Veja a seguir quais são as principais vantagens da versão business

Marketing através do WhatsApp é a chave para vender mais

Tenha em mente o seguinte: quase todos os números de telefone celular, que os compradores dão aos vendedores, estão associados a uma conta pessoal do Whatsapp.

Isto é o mesmo que dizer: os seus clientes já estão lá!

Pois bem, assim como você se esforça em causar uma boa impressão para fechar uma venda, com o Whatsapp Business, você pode impressionar seus clientes.

E gerar mais vendas!

Mas essa ferramenta não se resume a uma simples chamada, tampouco uma mera mensagem irá resultar numa venda…

A primeira coisa que você precisa entender é que o Whatsapp não é um método de vendas por si só.

Esse aplicativo é parte de uma sequencia de etapas para se fazer uma venda. E você precisa saber usá-lo da maneira ideal, em combinação com o restante de suas estratégias.

Como o Whatsapp ajuda você a vender

Agora vamos supor que um provável cliente entrou no seu site, viu suas ofertas e decidiu entrar em contato com sua empresa.

Certamente haverá alguém do outro lado para responder imediatamente a esse chamado. Não o decepcione!

Seu vendedor, portanto, conversa com o provável cliente. Esclarece todas as dúvidas, quebra possíveis objeções e, no momento certo, faz uma oferta bastante atraente.

O provável cliente então analisa as opções de pagamento, decide pela compra e… bingo, venda realizada!

A imagem a seguir ajuda a entender como o Whatsapp é a chave que permite ao vendedor simplificar o processo da venda. E avançar na direção desejada.

É muito importante, todavia, que este vendedor seja sensível o bastante para, durante a conversa, buscar e encontrar o próximo passo que o levará ao seu objetivo: fechar a venda.

6 dicas infalíveis para turbinar o seu Whatsapp Business

Veja como é fácil transformar o seu celular numa verdadeira máquina de vendas!

Partindo do ponto que você já tem o app instalado no seu dispositivo, agora configure seu perfil comercial.

1ª – Configure seu perfil comercial

Abra seu Whatsapp Business,

Mostre seus produtos e serviços no Catálogo do Whatsapp

Agora selecione a seção Catálogo (logo abaixo do Perfil Comercial) e cadastre seus produtos ou serviços. Você pode cadastrar até 500 itens. Ali é possível inserir imagens, descrição, preços e links.

A cada registro, a plataforma irá informar que o item será analisado. E, se for aprovado, ficará visível para os usuários do Whatsapp.

Sendo assim, é muito importante que você, antes de cadastrar seus itens no catálogo, saiba o que é permitido e o que não é, de acordo com a Política Comercial do Whatsapp.

Configure também as mensagens automáticas

Na seção Conversa, ainda no seu Perfil comercial, escolha, digite e salve uma:

• Mensagem de saudação – para dar as boas vindas a clientes novos e
• Mensagem de ausência – para avisar a quem fizer contato fora do seu horário de atendimento

Apenas para servir de exemplo e inspiração, veja as mensagens que eu criei para o meu perfil:

Saudação – “Olá, estou muito contente com a sua ligação, então deixe seu recado.”
Ausência – “Olá, no momento não posso atender, mas é por pouco tempo. Já já darei retorno. Eu agradeço o seu contato.”

Por que essas mensagens são importantes? Tenha sempre em mente que do outro lado é uma pessoa em busca de contato com sua empresa.

Sendo assim, não escreva como um robô. Apesar se serem mensagens programadas, elas devem ser simples, diretas e amigáveis.

Da mesma forma como deve ser toda e qualquer conversa entre pessoas de carne, osso e sentimentos

2ª – Divulgue seu número

Agora você precisa espalhar esse número para atrair compradores.

Como ninguém consegue adivinhar, ou mesmo pesquisar e localizar seu negócio dentro do aplicativo WhatsApp, você deverá garantir que os clientes possam acessar seu número de telefone para que estes cheguem até você.

Então ponha a boca no trombone e anuncie, online e offline.

Use o perfil da sua loja nas redes sociais como Instagram, Facebook e ainda no Pinterest (não conhece o Pinterest? Ah, não sabe o que está perdendo… conheça agora o meu perfil).

Essas plataformas disponibilizam espaços para as empresas divulgarem seus números de telefone. Vale super a pena dedicar um tempo para descobri-los.

Mais uma vez, tenha sempre em mente que seus clientes, como todo brasileiro, passam horas nas redes sociais, divertindo-se, trocando ideias e, principalmente, buscando por informações para suas necessidades e desejos.

Portanto, fique bem visível e acessível nessas plataformas. Quando eles estiverem procurando por uma solução, mostre o que a sua empresa é capaz de oferecer.

Coloque em seu site um botão do Whatsapp Business.

Com isso, seus visitantes poderão falar diretamente com você. Isso aumenta, e muito, suas chances de conversão.

No mundo offline existe uma infinidade de maneiras para divulgar o seu número.

Além de colocá-lo na fachada da sua loja, nas vitrines, balcões e estandes espalhados pelo salão, todo e qualquer material impresso se torna em um excelente canal para essa propagação.

Um QR Code para você disseminar seu número

Uma boa opção é enviá-la para o seu Drive e depois fazer o download. Assim, a imagem do seu QR Code ficará disponível para você usar em qualquer canto.

Imprima o arquivo em 1/4 de folha A4, plastifique e deixe-a bem acessível na sua loja para seus clientes facilmente copiarem o seu QR Code. Legal, né?

3ª – Faça com que os clientes se apaixonem por sua empresa

Existem detalhes, em grande estilo, que ajudarão seus clientes a se sentirem mais confortáveis. E, por outro lado, alguns erros a serem evitados.

Aqui o objetivo é mostrar a você certos truques para que os clientes vejam sua empresa como a melhor opção na hora de comprar.

Em primeiro lugar, nunca envie SPAM. Você pode ignorar qualquer outra regra. Mas esta, nunca!

O WhatsApp, como qualquer outro serviço moderno de mensagens, é configurado para detectar e bloquear qualquer número que envie publicidade em massa.

Se você enviar textos genéricos, promoções visuais extravagantes, ou qualquer outra mensagem que seu cliente não desejar, isto é considerado lixo eletrônico.

O castigo? Ele bloqueará você.  🥵

Pior: se o cliente fizer uma denúncia, sua conta será sumariamente bloqueada pela plataforma!

Pois não há nada mais terrível para esses aplicativos que mensagens tipo SPAM.

Sendo assim, nunca envie mensagens indesejadas para seus clientes. Pois rapidamente bloquearão seu número.

E por causa disso, sua empresa perderá oportunidades valiosas de vender pelo Whatsapp.

Ao contrário então, use mensagens personalizadas que agreguem valor ao seu cliente. Você verá a diferença.

Bem-vindo ao mundo real. 😉

Peça para seus clientes adicionarem seu número à lista de contatos deles

Isto é importante para você criar listas de transmissão. E mandar mensagens para vários contatos de uma vez.

Mas tudo isso não significa que você não deva tomar ações proativas para vender no WhatsApp. Certo? Afinal, é para isso que a versão Business existe.

Por exemplo, enviar um lembrete sobre uma reunião, ou informações sobre um produto, ou um simples “olá”, são bem aceitáveis. E também são passos para uma venda.

Mais uma vez, é muito importante que sua empresa dê atenção ao seu cliente. E que ele perceba nas suas mensagens como algo pessoal, enviadas só para ele.

E falando de personalidade, na sequencia …

4ª – Evite parecer como um robô

Os aplicativos de mensagens são instrumentos de comunicação informais. E por isso elas devem ser transparentes.

Considere o seguinte: em seu tempo de escola, um e-mail provavelmente é o que você usaria para se comunicar com seus professores. Já mensagens via WhatsApp seria o mais corriqueiro para conversar com seus amigos e colegas de classe.

Percebeu a diferença?

Um e-mail pode ser algo formal, mas no Whatsapp não.

Isso significa que você precisa estar “quente” e aberto com o cliente. Para que ele lhe veja como alguém que será útil.

E dessa forma, você agregará valor durante a jornada de uma compra.

A melhor maneira de fazer isso é conversar com o cliente como se você falasse com qualquer um de seus contatos pessoais, sendo sempre cordial.

Seja amigável, informal, mas não exagere

Lembre-se também de que as pessoas não querem ler uma enciclopédia, toda vez que receberem uma mensagem sua! Nada de textão, certo?

Pois nas conversas a pessoa precisa notar que você está oferecendo valor. Assim como faria com um amigo.

Envie, portanto, mensagens curtas, objetivas e sobretudo gentis.

Ah, e eu quase esqueci … por favor, evite erros de novato: use seu nome verdadeiro no seu Whatsapp Business. Apelidos insinuantes como “Mulher Gato dos Perfumes” ou slogans como “Seu Melhor Preço” farão seus clientes correrem para o morro!

Assim, um nome e sobrenome reais garantirão que seu cliente não lhe veja como um robô. E ainda saberá quem, na verdade, está falando com ele.

Uma conta pessoal do Whatsapp é como a casa da gente: você deixaria entrar estranhos sem pedirem licença?

Isto é fato: pessoas compram de pessoas

5ª – Use uma boa foto para vender pelo Whatsapp Business

Essa, certamente você já ouviu em algum lugar: “uma imagem vale mais que mil palavras”.

Talvez o fator mais importante na escolha de um fornecedor, em detrimento de outro, seja a imagem que este apresenta ao cliente.

Assim como você causa uma boa impressão ao vender pessoalmente, o mesmo se aplica no mundo online.

Se quer vender pelo Whatsapp, então escolha bem a sua foto.

Falando nisso … qual das fotos a seguir você acha que geraria melhores resultados ao entrar em contato com um cliente através do Whatsapp?

Veja bem, sua foto aparecerá nas telas de seus clientes toda vez que você enviar uma mensagem.

Isto é importante: use uma imagem de alta qualidade, que seja amigável e, principalmente, real. Da mesma forma, sorrindo para a câmera.

Outro erro comum que vemos por aí é usarem a foto de um carro, ou de um animal de estimação, ou até, pasme, dos outros!

Embora isso até fique bem num perfil pessoal, se você é um vendedor, não faça isso. Porque será um desastre, tenha certeza disso.  😝

Uma pessoa que fará uma compra quer ver seu rosto, pois ela precisa confiar em você.

Ora, você não quer perder sua venda, certo?

Então você precisa que seu cliente lhe reconheça. Pois quando ele chegar, por exemplo, na sua loja, vai lhe procurar. Caso contrário, terá a sensação de que entrou na porta errada…

6ª – Por favor, NÃO GRITA COMIGO!

Encontramos alguns vendedores que digitam em CAIXA ALTA O TEMPO TODO. Eles fazem isso a fim de enfatizar ou para facilitar a leitura…

Mas não faça isso!

Na era da internet, escrever em maiúsculas significa que você está gritando. Isso será muito desanimador para o seu leitor, principalmente se ele for alguém mais jovem.

Converse. NÃO GRITE.

Porque é assim que seus clientes o vêem quando você digita todas as letras em maiúsculas.

Além do mais, evite digitar letras maiúsculas desnecessárias. Tampouco exagere nas acentuações.

Jamais escreva assim: OFERTA IMPERDÍVEL!!!!!
Mas assim: Oferta imperdível!
Nem invente: DeU A LOuca No GeReNtE!
Ou: !!!É Pra AcabaR o Estoqueee!!!

Se você está preocupado em escrever bem, apenas escreva da forma correta. Pois acredite, seu cliente entenderá.  😎

Se exagerar, já sabe, seu cliente correrá para o morro… para não mais voltar.

Promova seu negócio com o Whatsapp Business. Ofereça aos clientes essa incrível maneira de conversarem diretamente com você.

Como vender pelo Whatsapp todos os dias

O WhatsApp Business é uma excelente ferramenta para manter contato com seus clientes e responder rapidamente às perguntas eles fazem.

No entanto, este não pode ser o único método para sua empresa realizar vendas.

Considere usá-lo como parte de uma estratégia.

De fato ele é ótimo para reter o cliente e para atendê-lo diretamente, de onde ele estiver, sem que precise ir até sua loja.

Assim como essa não deve ser sua única forma de presença online.

Porque, e isto é uma realidade, depois da pandemia da covid, o mundo mudou. E sua empresa precisa acompanhar esses novos tempos.

Logo, para cultivar sua imagem nesse ambiente altamente conectado e seu negócio ser visto sempre de modo positivo, é essencial atuar em todos os espaços digitais disponíveis.

Manter o perfil da sua empresa nas redes sociais, por onde está o seu público, é também muito importante.

Mas considere fortemente construir seu espaço exclusivo, ou atualizá-lo, através de um site com visual moderno, elegante, versátil.

E com uma loja virtual para expor seus produtos e serviços as 24 horas do dia, o ano todo, vendendo tudo de forma automática.

Porque ter uma presença online ampla, positiva, é extremamente importante, e obrigatória, se você deseja vender através das ferramentas digitais.

Dessa maneira, eu recomendo que você preencha este formulário e solicite um orçamento, para que eu possa ajudar sua empresa a ter um site à altura da sua marca.

E transformá-lo num significativo gerador de negócios!